薄冰技术服务流程
我们以服务质量为基准、以用户满意为核心，以业务可用性为向导；为用户提供优质、专业、高效的一站式服务。薄冰科技服务中心技术支持工程师承诺提供全年7*24小时技术支持服务，快速响应客户需求，为用户业务保驾护航！
薄冰技术服务流程
我们以服务质量为基准、以用户满意为核心，以业务可用性为向导；为用户提供优质、专业、高效的一站式服务。薄冰科技服务中心技术支持工程师承诺提供全年7*24小时技术支持服务，快速响应客户需求，为用户业务保驾护航！
故障定级和响应时间
故障定级和响应时间
四大服务平台
电话服务在服务期内，薄冰科技服务热线24小时在线，随时为客户分析故障原因，判断故障的类型，并指导客户使用人员及时排除故障，恢复系统的正常运行。
远程服务在服务期内，当电话服务未能解决客户故障时，在得到客户授权的前提下，将通过网络远程登录，提供技术服务。在网络远程登录访问中，所有操作不违反现行的相关安全法律法规。
现场服务在服务期内，当电话或远程登录无法解除故障时，薄冰技术人员将到现场解决问题。如客户认为需要，除不抗拒的原因外，薄冰技术人员将去现场。
运维知识库服务在服务过程中，针对常见的故障和技术问题，薄冰科技建立了完备的知识库管理支持体系，知识库内置在系统平台中。
四大服务平台
电话服务在服务期内，薄冰科技服务热线24小时在线，随时为客户分析故障原因，判断故障的类型，并指导客户使用人员及时排除故障，恢复系统的正常运行。
远程服务在服务期内，当电话服务未能解决客户故障时，在得到客户授权的前提下，将通过网络远程登录，提供技术服务。在网络远程登录访问中，所有操作不违反现行的相关安全法律法规。
现场服务在服务期内，当电话或远程登录无法解除故障时，薄冰技术人员将到现场解决问题。如客户认为需要，除不抗拒的原因外，薄冰技术人员将去现场。
运维知识库服务在服务过程中，针对常见的故障和技术问题，薄冰科技建立了完备的知识库管理支持体系，知识库内置在系统平台中。
